Hej!
Följande har skickats till den som står som administrativt och tekniskt ansvarig för medietjänsterna i respektive organisation. För Playtjänsten fick vi studs på en del och där kommer vi att höra av oss och begära in aktuell information så att våra listor är up-to-date.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
________________________________
Från: Erik Lundberg <erik.lundberg(a)sunet.se>
Skickat: den 30 oktober 2026 15:45
Ämne: Förtydligande av supportprocessen för Sunets medietjänster
Hej!
Vi ser återkommande att supportärenden för Sunets medietjänster (Sunet e-möte/Zoom, Sunet Play/Kaltura och Sunet Scribe) skickas direkt från lokala helpdeskfunktioner till Sunet, utan att först ha hanterats av ansvarig lokal tjänsteförvaltare. Det förekommer även att slutanvändare hänvisas direkt till oss.
Detta försvårar felsökningen eftersom den som kontaktar oss ofta saknar nödvändiga systembehörigheter eller kunskaper om tjänsten. Följden blir att ärenden skickas fram och tillbaka, handläggningstiderna ökar och användarna får vänta längre på hjälp.
Vi vill därför förtydliga en grundläggande princip: Endast utsedda lokala tjänsteförvaltare får eskalera supportärenden till Sunet. Den som kontaktar oss behöver ha både tillräckliga systembehörigheter och kompetens för att aktivt kunna medverka i felsökningen.
I bifogad vägledning beskriver vi hur supportkedjan ska fungera, vilka förväntningar vi har på den lokala tjänsteförvaltningen och hur Sunet Forum kan användas för gemensam problemlösning och erfarenhetsutbyte.
Vi ber er att ta del av vägledningen och säkerställa att den förankras hos berörda funktioner inom er organisation, särskilt lokal helpdesk och tjänsteförvaltning.
Återkom gärna med frågor och funderingar om något är oklart.
Tack för hjälpen!
Vänliga hälsningar,
Erik Lundberg
Tjänstesamordnare Sunets medietjänster
Coordinator Sunet Media Services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 (0) 703 86 2976
erik.lundberg(a)sunet.se
Hej!
Vi ägnar första 15 minutrarna till eventuella frågor om Zoom Hybrid och det utskick som gick ut härom veckan.
Resten av tiden ägnar vi åt att kika på nya funktioner i Kaltura efter uppgraderingen förra veckan.
VÄLKOMNA!
https://sunet.zoom.us/j/2772627210?pwd=MzR1eko3dTZ2MFF6ODFWdTFSQzg2dz09
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Hej alla!
Pga två säkerhetshål i php är forumet (forum.sunet.se) tillfälligt nedstängt i väntan på att säkerhetspatchar släpps.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Hej alla!
Imorgon kl 15 är det återigen dags för mediemöte. Vi har ingen fast agenda då vi har Zooms genomgång av nya admingränssnittet på fredag kl 11.
Vi tänker att vi är på plats i mötesrummet imorgon och den som vill kommer och vi kan prata om medietjänsterna utifrån era intressen och behov.
För Sunets medietjänster
//Monika
Hej,
Den 11–12 november bjuder Sunet in till Sunet mediedagar, ett lunch-till-lunch-möte för dig som arbetar med eller ansvarar för medietjänster vid en ansluten organisation.
Under två halvdagar fokuserar vi på Zoom och Kaltura, de plattformar som ligger till grund för Sunet e-möte och Sunet Play. Vi samlar användare och förvaltare tillsammans med Sunet, NORDUnet och representanter från Zoom och Kaltura. Vi bjuder även in våra nordiska systerorganisationer och representanter från deras anslutna organisationer.
Målet är att skapa en mötesplats där vi kan diskutera tjänsterna tillsammans, få en inblick i vad som är på väg och föra fram behov och prioriteringar från den nordiska forsknings- och utbildningssektorn.
11 november, Zoom
Vi inleder efter lunch med fokus på Zoom. Tillsammans med representanter från Zoom, NORDUnet och de nordiska forskningsnäten tittar vi på aktuella frågor, Zooms roadmap och utvecklingen framåt. Det blir workshop och gott om utrymme för frågor, diskussion och erfarenhetsutbyte.
På kvällen fortsätter vi med gemensam middag, med möjlighet att träffas och prata vidare under lite friare former.
12 november, Kaltura
Den andra dagen ägnas åt Kaltura. Tillsammans med representanter från Kaltura, NORDUnet och de nordiska forskningsnäten diskuterar vi utvecklingen av plattformen, roadmap och frågor som är viktiga för våra organisationer. Även här varvar vi information med workshop, frågor och gemensam diskussion om behov och prioriteringar framåt.
Sunet mediedagar är framför allt en mötesplats. När användare, de nordiska forskningsnäten, NORDUnet och leverantörerna samlas i samma rum får vi möjlighet att föra diskussionen hela vägen, från erfarenheter och behov i verksamheten till förvaltning och leverantörernas framtida utveckling. Det är också ett tillfälle att träffa kollegor från andra organisationer, jämföra erfarenheter och diskutera gemensamma frågor över både organisations- och landsgränser.
När: 11 november från lunch till 12 november lunch
Var: Stockholm, lokal meddelas senare
Gemensam middag: 11 november
Målgrupp: Tjänsteförvaltare, administratörer och andra som arbetar strategiskt eller operativt med Zoom och Kaltura.
Anmälan
Antalet platser är begränsat så anmäl dig tidigt. Vi hoppas kunna välkomna så många som möjligt, så anmäl gärna ditt intresse tidigt.
Anmäl dig här: https://eu01events.zoom.us/ev/Amggz6ScmiWA6bDd21TtNW0JaU-DPsgG6yffKM39nU_HM…
Ett mer detaljerat program kommer längre fram.
Välkommen till Sunet mediedagar!
Hälsningar,
Sunets medietjänster
Erik, Peter, Markus och Monika
Hej alla!
Tyvärr blev inte säkerhetspatchen installerad igår så ny tid för att göra detta är idag 18-20.
Räkna med att det inte går att använda tjänsten under denna tid.
För Sunets medietjänster
//Monika
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
________________________________
Från: SUNET Status <do-not-reply(a)d3hvis1x81bt0i.cloudfront.net>
Skickat: den 22 september 2026 12:28
Till: Monika Allöv Andersson <monika.allov-andersson(a)sunet.se>
Ämne: Scheduled Maintenance Notification from Sunet Status
Scheduled Maintenance Reminder
Sunet Status
Title: Emergency maintenance for Kaltura
Planned Start: September 22, 2026 18:00 CEST
Expected End: September 22, 2026 20:00 CEST
Affected Infrastructure
Components: Kaltura
Locations: Live streaming, Analytics, Transcoding, Mediaspace, REACH
Details:
We need to perform an emergency maintenance for Kaltura to apply a security patch.
Expect downtime during the maintenance.
Manage Subscription<https://status.sunet.se/pages/subscriber/manage/5f4784a4bc7fae04c8359fc5/6a…> | Visit Status Page<https://status.sunet.se>
Powered by Status.io<https://status.io>
Vi har uppmärksammats av några organisationer att ett fåtal cloud-recordings inte går fram till Kaltura. Det händer inte alla och Zoom tillsammans med NORDUnet felsöker detta. Inga inspelningar försvinner, de finns, men konverteras inte som de ska och hamnar därför inte i Kaltura.
För att unvika att ni tvingas vänta på en cloud-recording som inte fungerat som den ska, använd local recording tills problemet är löst. Detta gäller enbart meeting connector, inte Hybrid.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Välkommen till nästa mediemöte.
Möteslänk: https://sunet.zoom.us/j/2772627210?pwd=MzR1eko3dTZ2MFF6ODFWdTFSQzg2dz09
Vi drar igång höstens mediemöten med fokus på Zoom. Vi har fått nytt gränssnitt för webbportalen så vi diskuterar erfarenheter från det nya.
Vi tar också och tittar närmare på Zoom Hybrid och dess inställningar tillsammans. Gemensam diskussion om “best practice”.
Välkomna!
Erik, Markus, Monika, Peter
