Hej!
Följande har skickats till den som står som administrativt och tekniskt ansvarig för medietjänsterna i respektive organisation. För Playtjänsten fick vi studs på en del och där kommer vi att höra av oss och begära in aktuell information så att våra listor är up-to-date.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
________________________________
Från: Erik Lundberg <erik.lundberg(a)sunet.se>
Skickat: den 30 oktober 2026 15:45
Ämne: Förtydligande av supportprocessen för Sunets medietjänster
Hej!
Vi ser återkommande att supportärenden för Sunets medietjänster (Sunet e-möte/Zoom, Sunet Play/Kaltura och Sunet Scribe) skickas direkt från lokala helpdeskfunktioner till Sunet, utan att först ha hanterats av ansvarig lokal tjänsteförvaltare. Det förekommer även att slutanvändare hänvisas direkt till oss.
Detta försvårar felsökningen eftersom den som kontaktar oss ofta saknar nödvändiga systembehörigheter eller kunskaper om tjänsten. Följden blir att ärenden skickas fram och tillbaka, handläggningstiderna ökar och användarna får vänta längre på hjälp.
Vi vill därför förtydliga en grundläggande princip: Endast utsedda lokala tjänsteförvaltare får eskalera supportärenden till Sunet. Den som kontaktar oss behöver ha både tillräckliga systembehörigheter och kompetens för att aktivt kunna medverka i felsökningen.
I bifogad vägledning beskriver vi hur supportkedjan ska fungera, vilka förväntningar vi har på den lokala tjänsteförvaltningen och hur Sunet Forum kan användas för gemensam problemlösning och erfarenhetsutbyte.
Vi ber er att ta del av vägledningen och säkerställa att den förankras hos berörda funktioner inom er organisation, särskilt lokal helpdesk och tjänsteförvaltning.
Återkom gärna med frågor och funderingar om något är oklart.
Tack för hjälpen!
Vänliga hälsningar,
Erik Lundberg
Tjänstesamordnare Sunets medietjänster
Coordinator Sunet Media Services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 (0) 703 86 2976
erik.lundberg(a)sunet.se
Hej!
Vi ägnar första 15 minutrarna till eventuella frågor om Zoom Hybrid och det utskick som gick ut härom veckan.
Resten av tiden ägnar vi åt att kika på nya funktioner i Kaltura efter uppgraderingen förra veckan.
VÄLKOMNA!
https://sunet.zoom.us/j/2772627210?pwd=MzR1eko3dTZ2MFF6ODFWdTFSQzg2dz09
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Uppdatering 1330
Sedan ca kl 1230 är Sunet Play åter i drift.
I samband med uppgraderingen av PHP inkluderades även en ny version av Kaltura ver 2.6; release notes: knowledge.kaltura.com/help/kaltura-on-prem-release-notes<http://knowledge.kaltura.com/help/kaltura-on-prem-release-notes>
Inspelningar som gjorts i Zoom läggs på kö och kommer att hamna i Kaltura efterhand.
Detta blir den sista uppdateringen ang PHP säkerhets incident som påverkat Sunet’s tjänster.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Tyvärr har Kaltura stött på några oförutsedda problem och har informerat oss om att de inte kommer att kunna slutföra den uppgradering som krävs för att lösa PHP-säkerhetssårbarheten senast fredag morgon. En uppdatering kommer på fredag före lunch.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Vi har fått lite mer information från Kaltura. Då uppgraderingen har blivit relativt omfattande så pågår det fortfarande QA tester. Man hoppas att få att komma vidare med utrullning till produktion efter midnatt och vår nordiska installation är först ut på listan. Planen står fortfarande fast att man ska ha allt uppe imorgon bitti, men det finns en risk att det inte kommer att lyckas, så vi rekommenderar att ni har en plan B. Vi meddelar så fort vi har information om läget.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Vi har inväntat information från Kaltura via NORDUnet angående säkerhetsåtgärder för PHP. Enligt information så har Kaltura haft ett större arbete för att åtgärda deras kodbas.
Informationen vi har nu är att systemet ska vara tillgängligt imorgon bitti och att ni bör kunna planera efter det.
Följ status.sunet.se
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Vi har nu fått information från NORDUnet att Kaltura kommer att göra uppdateringen idag. Vi har ingen exakt tidpunkt men vi kommunicerar på Sunet forum och skickar ut på e-postlistan så snart vi har information.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Kaltura behöver göra en större uppgradering för att fixa php-problemet. De kommer att implementera detta för NORDUnets on-prem installation under eftermiddagen.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Hej!
Playtjänsten är fortfarande nere och vi väntar nu på klartecken från Kaltura att tjänsten har fått sina säkerhetspatchar. Vi har ingen estimerad tid för när detta är åtgärdat men vi håller tät kontakt med NORDUnet.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
Hej!
PGA säkerhetshål i PHP har NORDUnet beslutat att akut stänga ner Kaltura. Prognosen är att säkerhetspatchar ska finnas under eftermiddagen.
Vi uppdaterar status.sunet.se med aktuell information.
Med vänliga hälsningar
Best regards
Monika Allöv Andersson
Systemförvaltare - Sunet medietjänster
System manager - Sunet media services
Sunet - Swedish University Computer Network
Vetenskapsrådet | Swedish Research Council
Phone: +46 72 394 78 58
