Hej!
Jag har en fråga till er som arbetar på ett universitets- eller högskolebibliotek: har ni erfarenhet av att använda proaktiv chatt i kontakten med användarna? Dvs. en chattjänst där användaren inte behöver ta initiativ till att börja chatta med bibliotekarien utan där ett chattfönster poppar upp vid vissa omständigheter (t.ex. när användaren har varit inne tillräckligt länge på en av bibliotekets webbsidor).
Erbjuder ni denna typ av tjänst idag (eller har ni tidigare erbjudit en sådan)? Vad tycker ni om denna tjänst? Om ni inte har en sådan tjänst men har diskuterat att börja erbjuda den, hur har era funderingar gått? Och om ni har bestämt er för att inte erbjuda en sådan tjänst, vilka argument har då varit avgörande för er?
Jag har nyligen läst om några universitetsbibliotek i USA som märkte en kraftigt ökad användning av chatten efter att de började erbjuda proaktiv chatt och jag blev därför nyfiken på hur detta ser ut bland svenska UH-bibliotek.
Vänliga hälsningar,
Katarina Michnik
Göteborgs universitetsbibliotek
Humanistiska biblioteket
Box 222
405 30 Göteborg